特斯拉回应召回285520辆车:主动巡航控制功能可能被误激活 召回升级
本文摘要:新浪科技讯 6月26日午间消息,针对国家市场监管总局就“特斯拉召回285520辆车”的公告,@特斯拉客户支持 微博发布公告,以QA的形式对此做出解答,表示主动巡航控制功能可能被误激活,在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度,主动向国家市场监督

新浪科技讯 6月26日午间消息,针对国家市场监管总局就“特斯拉召回285520辆车”的公告,@特斯拉客户支持 微博发布公告,以Q&A的形式对此做出解答,表示主动巡航控制功能可能被误激活,在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度,主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。用户无需到店即可通过汽车远程升级(OTA)完成召回;如无法通过OTA升级的车辆,特斯拉服务中心将联系相关用户,为车辆升级主动巡航控制软件。

以下为公告全文:

特斯拉中国召回部分Model 3/Model Y车辆

本次召回范围内的车辆(Model 3/Model Y),由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活,在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度,我们主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。

用户无需到店即可通过汽车远程升级(OTA)完成召回;如无法通过OTA升级的车辆,特斯拉服务中心将联系相关用户,为车辆升级主动巡航控制软件。

对于此次召回事件给各位车主带来的不便,我们深表歉意;同时特斯拉也会严格按照国家要求,不断完善和提升安全性,竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验。

常见问题:

Q:怎么知道我的车是否在召回范围内?Model S/X车辆涉及召回吗?

A:我们将通过短信等方式通知相关用户。用户也可拨打客户服务热线:400 910 0707了解详情。此外,也可登录网站dpac.samr.gov.cn,关注微信公众号(SAMRDPAC),通过VIN号查询。另外,Model S/X不存在该问题,两者的巡航控制杆位置等均不同,误激活的概率极小。本次召回仅针对Model 3/Y车辆。

Q:召回什么时候开始,OTA召回升级了什么?

A:提高了激活主动巡航的阈值;加入了主动巡航功能激活和退出的提醒。我们计划召回通告发出的第二天开始,分批次执行该召回,并且会尽快向相关用户推送升级。

Q:什么是远程升级(OTA),怎么升级?

A:OTA是英文Over-the-air的简称,指的是汽车远程软件升级。车主无需到访服务中心,不需要主动做什么,特斯拉会向您的车辆主动推送更新版的车辆软件,当车辆屏幕的右上角看到一个向下箭头的时候,可以及时连接手机热点或WIFI实现更新版软件的下载和安装,即可完成车辆的OTA升级。

Q:远程升级(OTA),是否会造成其他问题或者修补其他问题?

A:该远程升级(OTA)是针对“主动巡航”功能的完善,不会对车辆其他系统造成任何影响,不会影响车辆的正常使用。此外,依据监管部门的要求,我们对已售车辆的所有OTA升级都会进行备案,同时也会向监管部门上传升级固件。

Q:主动巡航功能是什么意思?

A:特斯拉Model 3/Y的主动巡航功能的开启方式为,车辆在D挡时向下拨动一次右侧挡杆。启动主 动巡航功能后,车辆会根据用户选择的“当前车速”或“道路限速”主动巡航限速设置,在保持与前车安全车距(用户可选择车距大小)情况下,提速至设置车速或与前车同速。用户可通过向上拨动一次右侧拨杆,或者踩下刹车退出主动巡航功能。

2021年上半年汽车召回情况解读:

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