人民日报评论:带货“翻车”,主播不能止于停止合作
本文摘要:薇娅方回应“带货的全麦面包被曝低标能量”:停止合作 文/张近山 “号称销售第一的全麦面包,实测能量高出宣传40%,碳水化合物比标称多出约16%。”近日,上海市消保委发布的一份检测报告,让一款“网红”面包陷入“翻车”争议。面包厂商随即暂停销售该产品

薇娅方回应“带货的全麦面包被曝低标能量”:停止合作

文/张近山

“号称销售第一的全麦面包,实测能量高出宣传40%,碳水化合物比标称多出约16%。”近日,上海市消保委发布的一份检测报告,让一款“网红”面包陷入“翻车”争议。面包厂商随即暂停销售该产品,并安排相关产品进行多机构、多批次复检。带货主播所在公司则回应称,已停止与该品牌面包的合作。不过仍然有部分网友质疑,带货产品出问题,停止合作就完事了?

直播带货,借助的形式是直播,但最终交易的仍然是商品。不管技术如何迭代、渠道如何更新,直播营销仍是市场营销行为,都应坚持诚信经营的价值取向。尤其“食以安为先”,真实准确的营养标注是食品安全的重要保障,也是消费者知情权的重要组成部分。低标乱标不只是不诚信行为,更是对消费者不负责任。如果产品名不符实、质量不过关、服务没有保障,直播的时候越是说得天花乱坠,跟头就会摔得越惨。

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主播需要对带货商品的问题负责吗?答案无疑是肯定的。《网络直播营销行为规范》即规定,“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息,依法保障消费者的知情权和选择权”“主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者”。今年5月起施行的网络直播营销管理办法(试行)再度明确,直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户。所以说,主播带货不是向网友介绍、推销完商品就万事大吉了,而恰恰只是为消费者提供更好服务的开始。

直播经济是“注意力经济”“流量经济”,更是“诚信经济”“信任经济”。一些直播间人气长盛不衰,时常出现“秒光”现象,一个重要原因在于消费者对主播的信任。呵护信任至关重要,但信任的建立非一日之功,维持稳固的信任关系更是殊为不易,一两次的质量问题就有可能动摇信任的根基。这提醒带货主播,要不断提升职业操守、提高业务水平、健全操作流程,审慎选择推荐的商品,并且时刻关注商品出售之后的口碑和用户反馈。特别是对头部主播来说,更大的流量意味着更大的责任,在选品质量、风险管理上应有更高要求,在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。

从直播带货售假被当场抓获,到“拍A发B”虚构交易记录刷单炒信被罚,再到“买完不让换”被中消协点名,时有发生的“翻车”案例给直播行业敲响警钟。去年全国12315平台受理“直播”投诉举报2.55万件,其中“直播带货”诉求占比近八成,同比增长357.74%,一系列数字是消费者意见的直接反映。直播带货给生产生活带来的变化可感可及,经过多年的发展也理应回应人们更高的要求和期待。把夸大其词的虚假宣传、产品质量货不对板、售后服务难以保障、刷单售假乱象等“蛀虫”“杂草”清除出去,才能营造良性的行业秩序和生态。

直播经济的健康持续发展,离不开“台前幕后”的共同发力。相关部门强化监管、完善制度保障,企业加强自律和自我约束,网络主播为消费者提供更专业、准确、全面的推介,携手共进方能赢得直播经济的美好未来。

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