京张高铁“雪之梦”班组:提升服务品质 展示高铁新形象
本文摘要:京张高铁“雪之梦”班组:提升服务品质 展示高铁新形象-京张高铁复兴号智能动车组列车于2019年12月30日全线开通运行,至今已有近2年时间。作为2022年北京冬奥会的重要配套设施,在冬奥会期间京张高铁奥运专线会成为向世人展示中国高铁服务形象的重要窗口。目

京张高铁复兴号智能动车组列车于2019年12月30日全线开通运行,至今已有近2年时间。作为2022年北京冬奥会的重要配套设施,在冬奥会期间京张高铁奥运专线会成为向世人展示中国高铁服务形象的重要窗口。目前“雪之梦”乘务班组共有6个,北京-太子城方向3个班组,列车长吕盼、刘幸、王亚丽;北京-太子城方向3个班组,列车长贾士丛、赵文改、霍晓敏,实行一长三员制。

京张高铁“雪之梦”班组:提升服务品质 展示高铁新形象

为做好北京冬奥会运输服务保障工作,京张高铁车队以“争做国铁创新标杆、争创国际一流服务”为总目标,以服务冬奥为首要任务,倾力打造“雪之梦”品牌,全面提升客运服务质量,形成一支“高标创优、纪律严明、创新驱动、服务至上”精品服务标准示范线。

驭冰起舞,踏雪逐梦。“雪之梦”乘务组秉承“面向冬奥,服务人民”的工作宗旨,打造温馨服务、精准服务、用心服务、文化服务的服务品牌,用人性化、高品质、全方位的中国高铁乘务服务,助力2022年北京冬奥会成功举办。

以梦为马,不负韶华。“雪之梦”乘务组依托京张高铁冬奥专线,以团结进取、纪律严明、求实创新、乐于奉献的精神,致力于打造一支专业化、标准化、国际化的标杆团队,向全世界展示中国新时代发展下的高铁乘务新风貌。

“雪之梦”乘务组在服务工作中树立四项服务理念。一是温馨服务。二是精准服务。三是文化服务。四是用心服务。

 京张高铁车队为“雪之梦”品牌设计独立徽标。徽标采用中国传统明黄为底色,辅之以朱红、翡绿。意在以传统之色彩烘托今日之喜庆,以中国之色彩渲染奥运之风华。徽标整体为流线型丝带状,象征京张高铁作为联系中国与世界的纽带。正中的心型图案代表着“雪之梦”乘务组打造高品质标杆乘务团队的决心、全心全意为旅客服务的诚心、认真细致周到热情的耐心。心形图案外的方形图案与丝带一起构成锁状,象征着凝聚合力、团结奋进、勇创辉煌的美好愿望。左右分别以中英文印有“雪之梦包乘组”字样,简洁、明快,便于“雪之梦”品牌推广。

京张高铁“雪之梦”班组:提升服务品质 展示高铁新形象

为了给中外旅客提供优质服务,做好冬奥服务保障工作,打造世界一流服务品牌,“雪之梦”乘务组推出特色服务。

1.乘智能高铁,听中英讲解。作为中国自主研发、自主建造的复兴号智能动车组列车,其运行之智能,设施之完备,内饰之华美让旅客惊叹、自豪。为了让中外旅客更加了解京张高铁的独特之处,留下美好乘车体验,京张高铁精心打磨,推出智能动车组中英文团体讲解服务。跟随讲解员脚步,倾听列车详细介绍,感受中国科技、中国速度,体验中国服务。相信,您一定不虚此行!

2.缓解耳鸣,舒适旅行。关注每一位旅客,注重每一个细节,完善每一点不足是我们始终秉持的工作原则。京张高铁列车沿线隧道较多,进出隧道气压变化较大,很多旅客会出现耳部不适的现象。为此,京张高铁特别录制了一套“耳鸣操”视频,在列车进入隧道前播放,同时,会有工作人员现场进行演示,指导旅客正确操作,以缓解耳鸣,提升旅客乘车舒适感。

3.关怀备至,温暖同行。您是特殊旅客吗?您有其他服务需求吗?没有关系,为了更好地服务特殊旅客,雪之梦包乘组已经做了充分准备。印有中、英文和盲文的列车长联系方式的温馨服务卡,以及操作简单的远程呼叫器会及时发放到特殊旅客手中。旅客只需拨打卡片上的电话或按动呼叫器按钮,就可立即与工作人员取得联系,工作人员会第一时间赶到旅客身边,提供相应服务。如家人般关怀每一位旅客,温暖每一颗旅途漂泊的心,雪之梦包乘组一直在路上。

4.创新服务,“追梦京张”。想了解京张铁路历史吗?想知道京张高铁智能车型智能在哪里吗?想了解更多冬奥知识、冬奥赛事信息吗?想知道距离2022年北京冬奥会开幕还有多少天吗?想了解雪场资讯吗?想更快找到在京张高铁列车上遗失的物品吗?这一切,您都可以通过关注京张高铁创建的“追梦京张”公众号实现。当然,在这里,您还能看到京张高铁组织活动的掠影,以及职工们努力拼搏,追梦京张的风采。如果您感兴趣,我们真诚欢迎每一位的到来。

5.着运动装值乘,展最靓丽风景。为了匹配冬奥专线主题,打造冬奥专线服务特色,京张高铁创新推出“雪之梦”乘务人员周末着运动装出乘模式。当一群身着色彩鲜艳明亮,样式简洁大方的运动装的漂亮小姐姐在智能动车组列车上出现,提供细致入微的服务,面带沁人心田的微笑,着实让人眼前一亮。如今,这已成为京张线上一道靓丽的风景。

6.冬奥元素扮亮车厢,精心设计相得益彰。可爱的冰墩墩、雪容融,以及寓意深厚的冬奥会会徽贴画,在明亮灯光衬托下,给充满古典气息的商务观光区增添了活泼元素、冰雪元素。车厢内张贴介绍冬奥历史、比赛项目、奥运场馆等冬奥相关知识主题相框;车厢顶部打出的蓝色灯光,辅之以雪花形状装饰;在车厢慢慢浏览画框,听着讲解员娓娓道来,仿佛是置身于冰雪世界普及冬奥知识。精心设计添加的冬奥元素,与车厢设备设施相得益彰,烘托出更加浓郁的冬奥氛围,彰显出冬奥主题。

7.贴心婴幼儿服务,一路同行与呵护。携婴幼儿出行,让很多家长头疼。面对陌生的环境,很多孩子哭闹不止,不但降低了孩子和家长的乘车体验值,也会影响其他旅客。为此,冬奥专线列车专门配备了高铁儿童安睡坐垫和安睡床,让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利,也保证了婴幼儿出行安全。

8.行李相同不要怕,防丢神器箱上挂。如今,人们日常出行,为了方便、省力,多会提拉行李箱。车厢内大件行李处和行李架上摆满各种各样的行李箱,巡视车厢,如同在看一场行李箱展览。当然,不少行李箱十分相似,甚至是同款,旅客拿错的情况屡屡发生。为方便旅客寻找行李物品,或区分相同或相近行李箱,京张高铁特别购置了防丢神器。通过手机蓝牙与之连接后,旅客可以随时掌握行李物品的存放位置,第一时间找到,让旅客乘车更加安心,同时也降低拿错行李物品的概率,解决了旅客出行难题。

9.精心挑选,精细服务,精致之旅。为了满足旅客们不同需求,雪之梦包乘组精心挑选各类用品,配备了班组特色服务箱。消毒湿巾、一次性口罩,为疫情期间旅客安全保驾护航;各种接口的多功能充电器,为忘带充电器的旅客雪中送炭;雨衣、雨鞋、鞋油护理套装,为在雨天、风沙天气出行的旅客排忧解难;一撕一贴使用方便的暖宝宝,让冬日乘车旅客暖溢心间;还配备有棉签、牙线、耳塞等等旅客可能需要的用品。想在旅客前面,服务旅客身边,十分的准备,只为满足旅客一

10.重点旅客,温馨承诺。针对老幼病残孕重点旅客的身体、年龄、心理、行为等特点,深度总结旅客需求,践行“两心、三真、六主动”服务法,制作重点旅客温馨承诺卡:深入人心,以心交心;用真诚服务旅客,用真心留住旅客,用真情感动旅客;主动送去一句问候,主动引导座位,主动帮助提拿行李,主动询问旅客需求,主动提供辅助器具,主动进行到站前温馨提示,于细微之处体现对重点旅客的人文关怀。

京张高铁开启了中国智能高铁新时代,随着2022年冬奥会的临近,雪之梦乘务班组将继续全面提升列车服务品质,展示中国高铁新形象。

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