多些真诚 少点套路 请学学沃尔沃,关怀用户从“加满一箱油”
本文摘要:八卦猎奇网8月30日讯 当品牌不再成为消费者的港湾,反而成为和消费者博弈的代名词,当豪华成为溢价的工具,当整个行业将平凡当作标准时,我们对豪华品牌还会抱有期待吗? 有的品牌,把帮用户策划求婚作为服务亮点。但细想,这到底是噱头,还是对用户的“关怀

  八卦猎奇网8月30日讯  当品牌不再成为消费者的港湾,反而成为和消费者博弈的代名词,当豪华成为溢价的工具,当整个行业将平凡当作标准时,我们对豪华品牌还会抱有期待吗?
  有的品牌,把帮用户策划求婚作为服务亮点。但细想,这到底是噱头,还是对用户的“关怀”?人一辈子能结几次婚?又有多少人会把求婚放在4S店?到底是“为用户着想”,还是拿“为用户着想”来薅用户羊毛?横看竖看,哪有点真正为客户考虑的味道。难道豪华车市场中,就没有一个品牌能不玩套路嘛?
  2021年的成都车展上,沃尔沃似乎打了个样。全新的销售六大服务承诺,让人眼前一亮:“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”。每一条都将实际的利益让给了用户,无怪乎国民女神高圆圆会愿意成为“全心承诺”的首席体验官。

多些真诚 少点套路 请学学沃尔沃,关怀用户从“加满一箱油”

  所有承诺中,最亮眼的,莫过于打破行业潜规则的“加满一箱油”的政策:只要在沃尔沃4S店购买新车,在新车交付前,销售将以交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡这三种形式,解决新车的第一箱油问题。
  不知道什么时候开始,新车仅仅提供一个能够跑到附近加油站的油量,成为了汽车行业的“潜规则”。即使是销量领先的豪华品牌奔驰等品牌,也都秉承着能省则省的理念,并没有做到真正关怀消费者。

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  其实,消费者并不缺这一箱油,缺少的是沃尔沃通过这种方式带给消费者贴心的温暖感。豪华从来不仅仅是一味的昂贵,更不是私人定制的小众,而是温暖、诚心的关怀和贴心的服务,让生活更加美好。
  “加满一箱油”政策一公布,就有人帮沃尔沃算了一笔账,以每箱油500元为标准,按2020年沃尔沃在中国16.63万辆的年销量计算,实行这一政策,意味着厂家每年要多8000万元的支出。虽然利润、成本永远是一个相互对立的两个层面,但现在看来,沃尔沃还是坚持展现自己的服务特色,以提升客户体验。

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  告别下班后无处看车的窘迫,告别买菜般提车的随意,告别周末扎堆试驾的尴尬;不浪费用户的每一分钟,不浪费用户的每一分钱,保障用户的每一次出行,说起来简单,做起来难,但沃尔沃却用自己的坚持和努力,以及真金白银的付出,换来了百万车主的毫不费力。
  从人有我有,到人无我有,在众多豪华品牌都在纷纷追赶利润时,沃尔沃却选择慢下来,坚持对消费者的关怀。加满一箱油,这一说起来很简单改变,对于整个行业来说却并不简单,它让消费者看到了“以人为尊”品牌理念在终端落地实施,而非停留在4S店墙上,官方APP中的花式噱头。

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  连提车时的一箱油都不给我加满,你凭什么说“爱”我?销售六大服务承诺的发布,让我们看到,相比利润,沃尔沃更想坚持的是初心。从发明三点式安全带,向全行业无偿分享在安全相关研究领域的开发数据库,到与用户建立情感链接,沃尔沃的品牌理念始终就是“以人为本”,这次,它显然用行动再一次印证了这点。

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